Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución en Loravinthaxo
Condiciones Generales de Reembolso
En Loravinthaxo, nos comprometemos a ofrecer servicios de presupuestación de capital de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de pagos realizados. Esta política establece claramente las condiciones bajo las cuales procedemos con reembolsos y los procedimientos específicos que debes seguir.
Periodo de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra o contratación del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@loravinthaxo.com indicando tu solicitud de reembolso. Include tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas laborales.
Documentación Requerida
Proporciona la documentación solicitada por nuestro equipo, que puede incluir comprobante de pago, detalles de la transacción y cualquier comunicación previa relacionada con el servicio contratado.
Evaluación de la Solicitud
Nuestro departamento de atención al cliente evaluará tu caso en un plazo de 5 a 7 días laborales. Durante este proceso, podemos contactarte para solicitar información adicional o aclarar detalles específicos.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Los tiempos de procesamiento varían según el método: tarjetas de crédito 3-5 días, transferencias bancarias 5-10 días laborales.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias en las que aplicamos políticas específicas de reembolso. Estas situaciones requieren evaluación individual y pueden tener condiciones particulares según la naturaleza del servicio y las circunstancias específicas del caso.
Fuerza Mayor
En casos de eventos fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional, según tu preferencia.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso a nuestros servicios digitales por más de 72 horas, procederemos con reembolso parcial o total según corresponda.
Cancelaciones de Loravinthaxo
Si debemos cancelar un servicio programado por razones internas, ofrecemos reembolso completo inmediato más una compensación del 15% sobre el monto pagado como disculpa por las molestias.
Servicios No Conformes
Si el servicio recibido no cumple con las especificaciones acordadas por escrito, trabajaremos contigo para corregir la situación o proceder con el reembolso correspondiente.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro y conveniente para ambas partes.
Importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos. Te notificaremos si esperamos demoras superiores a los tiempos estándar establecidos.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y guiarte paso a paso en tu solicitud.
Esta política de reembolsos está vigente desde enero de 2025 y se aplica a todas las transacciones realizadas a partir de esta fecha. Última actualización: marzo de 2025.